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Garantie-/RMA-Abwicklung
RMA Ablauf Elite Screens
Sie haben einen Defekt oder Mängel an Ihrer Elite Screens Leinwand die bei der Contrena GmbH gekauft wurde?
Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an mailbox@contrena.ch, mit folgenden Informationen:
- Ihre Kontaktdaten inkl. Telefonnummer
- Kaufbeleg
- Genaue Bezeichnung der Leinwand
- Produkte Nummer
- Serie Nummer (steht auf dem Gehäuse oder auf der Verpackung)
- Genaue Beschreibung des Defekts
- Foto oder Video des Defekts. Bei Teilfotos bitten wir darum ein Grössenmass, wie zum Beispiel einen Zollstock, anzulegen
- Kurze Videosequenz laufen lassen und diese filmen von der Frontansicht, so dass der Mangel im bewegten Bild sichtbar wird
- Aussagekräftige Fotos der gesamten Leinwand, im komplett ausgefahrenen Zustand hängend, Frontansicht
Wenn wir alle Unterlagen von Ihnen erhalten haben, dann werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen für die weiteren Schritte. Beachten Sie auch unsere AGB unter Garantie Leinwände & Retouren/Garantiehandling oder lesen sie nachfolgend die [Garantie- Informationen] aufmerksam durch.
Garantie Informationen
Die folgenden Fälle werden nicht als Herstellungsfehler anerkannt:
- 01. Memory Lines (leichte Linienbildung im Material), die aus 1,5 Meter Entfernung nicht sichtbar sind
- 02. Betriebsgeräusche
- 03. Geruch der fabrikneuen Leinwand
- 04. Beschädigung der Verpackung durch den Transport
Diese folgenden Punkte sind nicht in der Garantie enthalten:
- 01. Regelmässige Inspektionen, Wartung und Reparatur oder Austausch von Teilen aufgrund von normalem Verschleiss
- 02. Transport- und Reisekosten sowie Kosten, die durch den Auf- und Abbau des Geräts entstehen
- 03. Schäden, die durch unsachgemässe Installation, Handhabung oder Verwendung des Produkts entstehen
- 04. Missbrauch und Fehlgebrauch des Geräts sowie unsachgemässe Installation (einschliesslich direkter Sonneneinstrahlung, in der Nähe von Klimaanlagen, Heizungen, Öfen, Heizkörpern)
- 05. Schäden, die durch Blitzschlag, Wasser, Feuer, höhere Gewalt, Naturkatastrophen, Krieg, falsche Netzspannung, unzureichende Belüftung oder andere Gründe verursacht werden, für die Elite Leinwände
- 06. Schäden, die durch Modifikationen oder Änderungen am Produkt durch den Kunden oder einen Dritten verursacht wurden
- 07. Verschleiss oder kosmetische Schäden, wie Kratzer oder Dellen, die durch den Gebrauch der Leinwand verursacht wurden
- 08. Schäden, die durch Unfälle verursacht werden, wie z. B. das Fallenlassen der Leinwand oder das Verschütten von Flüssigkeiten
- 09. Schäden, die durch die Verwendung des Produkts mit inkompatiblen oder fehlerhaften Geräten verursacht werden
- 10. Jegliche Modifikation oder Veränderung der Leinwand durch den Kunden oder einen Dritten führt zum Erlöschen jeglicher Garantie- oder Reparatur-/Ersatzoptionen
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